無料ホットライン
03-6260-6398（日本語、平日のみ） +86-4000-688-114（英語）
+86-4000-966-988(英語）
サービス
MGIはプロフェショナル、ハイクオリティ、タイムリーなサービスを提供致します。
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受付時間日本時間 平日
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Eメール：MGI-service@mgi-tech.com
mgi_japan_support@mgi-tech.com
MGIグローバルサービスセンター
サービスのグローバル化に伴い、MGIは日本の東京と神戸、オーストラリアのブリスベン、ラトビアのリガ、米国のサンノゼ、ドイツのシュトゥットガルト、英国のバーミンガム、マレーシアのペナン、アラブ首長国連邦のアブダビなどに拠点を設置しております。また、持続的なサービスサポートを世界中のお客様にご提供する為にコールセンターを2箇所、スペアパーツセンターを4箇所（香港、ブリスベン、サンノゼ、リガ）設置しております。
MGIは無料ホットライン、公式ウェブサイトからのお問い合わせ、Eメール、SNS（WeChat）といった複数のチャネルからご連絡を頂くことができます。また、WeChatサービスをご利用頂く場合、修理状況をリアルタイムでトラッキング出来るため、さらに便利かつ迅速な製品サポートサービスを受けることが可能です（現在、該当サービスは中国語と英語のみの対応になります）。
| サービスプロダクト |
サービスの概要 詳細な内容に関しては弊社までご連絡ください。 |
| 保守プラン | 装置設置後1年間の無償保証に加え、複数の保守プランをご用意しております。リーズナブルな保守金額でプロフェショナルの技術サポートをご提供しております。 |
| カスタマイズドサービス | お客様のビジネスシナリオやニーズに合わせて保守プランをカスタマイズすることも可能です。 |
| サービスの内容 | 技術サポート、保守点検、適格性評価サービス等。 |
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- AWarranty保証
サービス内容：
1. オンサイトトラブルシューティング・アプリケーションサポート
2. 作業費・出張費・部品費の無償対応
3. 保証期間中点検（一回）の無償対応
4. サービス要請時の優先対応
5. システムアップデートの無償対応
6. 電話・メールによるサポート
約束対応時間（平均）：障害発生時に、発生通知から一次対応までの時間（土日祝日を除く）：48時間
- BBronze Planブロンズプラン保守契約
サービス内容：
1. オンサイトトラブルシューティング・アプリケーションサポート
2. 作業費・出張費・部品費の無償対応
3. 定期点検（年一回）の無償対応
4. サービス要請時の優先対応
5. システムアップデートの無償対応
6. 電話・メールによるサポート
約束対応時間（平均）：障害発生時に、発生通知から一次対応までの時間（土日祝日を除く）：72時間
- CGold Planゴールドプラン保守契約
サービス内容：
1. オンサイトトラブルシューティング・アプリケーションサポート
2. 作業費・出張費・部品費の無償対応
3. 定期点検（年二回）の無償対応
4. 適格性評価サービス（ご希望の場合のみ最大年1回対応可
5. 試薬の無償交換（シーケンス試薬のみ）
6. サービス要請時の優先対応
7. システムアップデートの無償対応
8. 電話・メールによるサポート
約束対応時間（平均）：障害発生時に、発生通知から一次対応までの時間（土日祝日を除く）：48時間
